为了进一步提升服务水平，给广大群众提供更加贴心、便利的服务，近日，兰州市殡仪馆 “一对一”精细化服务办事指南正式启用。
自启用“一对一”精细化服务办事指南后，进一步细化服务流程，结合守灵服务流程，制定了《守灵堂办事指南》。该“办事指南”主要就群众在守灵堂守灵期间注意事项进行了详细说明，涵盖了停灵安排、灵堂布置、火化手续办理以及起灵安排等内容。“办事指南”中对群众在守灵期间提供的各项服务项目进行了详细说明并标明了联系电话，方便群众更加明晰业务流程，提高办事效率。同时，还就寄存区各项服务流程进行了细化，制作了《寄存服务指南》，从祭奠须知、祭奠流程以及迁出事项三个方面进行了详细说明，并对寄存收费标准进行了详细注明。群众在办理寄存后，工作人员会将该指南随寄存卡发放至群众手中，方便群众了解寄存期间各项事宜。
此外，根据业务需要，市殡仪馆在守灵堂、寄存区加装了两部专线电话，并将联系电话分别在“办事指南”中进行注明。守灵群众、来馆寄存群众可直接拨打专线电话对守灵期间各项事宜及寄存、灵盒出馆事宜进行询问，守灵堂工作人员及寄存区工作人员将结合群众需求提供专业的解答及服务。
近年来，市殡仪馆秉承务实、进取、创新、和谐的兰殡精神，以“八个目标”为提纲挈领，通过启用守灵、寄存“办事指南”及专线电话，促使办事流程更加规范简单，进一步提升了服务意识，优化了服务细节。通过精细化的服务流程，做到让群众满意，为日后的工作进一步夯实基础，建立具有自身文化特色的殡仪馆。
